Veelgestelde vragen (FAQ) – keuken-pro.com
Op deze pagina beantwoorden wij de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, levering en service. Zo kunt u snel en eenvoudig de informatie vinden die u nodig heeft.
1. Algemeen over ons assortiment
Vraag: Wat voor soort producten kan ik vinden op keuken-pro.com?
Antwoord: Ons assortiment bestaat uit hoogwaardige keukenapparatuur, kookgerei en accessoires voor de thuiskeuken én de professionele chef. Denk aan kookpotten, koekenpannen, messen, snijplanken, bakvormen, keukenmachines, weegschalen en handige gadgets. Wij richten ons op duurzame materialen zoals roestvrij staal, gietijzer, keramiek en hout.
Vraag: Zijn de producten geschikt voor professioneel gebruik?
Antwoord: Ja, een groot deel van onze producten is ontworpen om intensief gebruik aan te kunnen. U vindt bij ons bijvoorbeeld pannen met een dikke bodem, hittebestendige spatels en messen met een goede balans. Ze zijn geliefd bij zowel hobbykoks als professionals.
2. Bestellen en betalen
Vraag: Hoe plaats ik een bestelling?
Antwoord: U plaatst een bestelling door het gewenste product aan uw winkelwagen toe te voegen en vervolgens het afrekenproces te doorlopen. U heeft daarbij keuze uit verschillende betaalmethoden. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per bericht.
Vraag: Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?
Antwoord: Zolang uw bestelling nog niet in behandeling is genomen voor verzending, kunt u deze kosteloos annuleren of wijzigen. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op de website. Zodra de bestelling is ingepakt, kunnen wij geen wijzigingen meer doorvoeren.
3. Levering en verzending
Vraag: Welke verzendopties zijn er?
Antwoord: Wij verzenden uw bestelling met een betrouwbare vervoerder. U kunt kiezen voor thuislevering. Zodra uw pakket onderweg is, ontvangt u een bericht met een track & trace-code, zodat u de levering kunt volgen.
Vraag: Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd of incompleet is?
Antwoord: Mocht uw pakket bij aankomst beschadigd zijn of niet alle bestelde producten bevatten, noteer dit dan op de vrachtbrief (indien mogelijk) en neem direct contact met ons op. Wij zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.
4. Retourneren en ruilen
Vraag: Kan ik een product retourneren?
Antwoord: Ja, u heeft de mogelijkheid om een product binnen een bepaalde termijn na ontvangst te retourneren. Het product moet ongebruikt, compleet en in de originele verpakking zijn. Neem contact met ons op om de retourprocedure te starten. Het retourneren kan op eigen kosten, tenzij het product defect is of een verkeerd artikel is geleverd.
Vraag: Kan ik een product ruilen voor een ander model?
Antwoord: U kunt het oorspronkelijke product retourneren (zoals hierboven beschreven) en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. Het is helaas niet mogelijk om direct te ruilen.
5. Productonderhoud en garantie
Vraag: Hoe onderhoud ik mijn pannen en messen het beste?
Antwoord: Volg altijd de onderhoudsinstructies op de productpagina of in de bijgeleverde handleiding. Over het algemeen geldt: gietijzeren pannen niet in de vaatwasser doen, messen niet laten rondslingeren in een la met bestek en houten keukengerei af en toe invetten met olie.
Vraag: Krijg ik garantie op de producten?
Antwoord: Op alle producten die via keuken-pro.com worden verkocht, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product de eigenschappen moet hebben die u ervan mag verwachten. Daarnaast bieden veel merken een eigen fabrieksgarantie. De precieze garantieperiode en -voorwaarden vindt u op de productpagina of in de verpakking.
6. Overige vragen
Vraag: Bieden jullie ook cadeaubonnen aan?
Antwoord: Ja, u kunt bij ons een digitale cadeaubon aanschaffen. Deze kan worden gebruikt voor het hele assortiment op onze website. De ontvanger kan zelf bepalen wanneer en waarvoor de bon wordt ingewisseld.
Vraag: Waar kan ik terecht met een klacht of opmerking?
Antwoord: Wij doen ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Heeft u desondanks een klacht of een waardevolle opmerking? Dan kunt u deze via het contactformulier op de website aan ons doorgeven. Wij nemen elk bericht serieus en streven naar een snelle en passende oplossing.