Retourneren bij keuken-pro.com
Bij keuken-pro.com staat uw tevredenheid voorop. Het kan echter voorkomen dat een product niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. In dat geval bieden wij een eenvoudige en zorgvuldige retourprocedure aan. Hieronder leest u hoe u artikelen kunt retourneren en waar u rekening mee moet houden.
Retourvoorwaarden
U heeft het recht om uw aankoop te retourneren binnen een bedenktijd nadat u het product hebt ontvangen. Deze termijn begint op de dag van levering. Wij vragen u erom te zorgen dat het product in de originele, onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd, compleet met alle meegeleverde accessoires, handleidingen en eventuele garantiebewijzen. Gebruikte of geïnstalleerde producten die niet in de originele staat verkeren, kunnen niet volledig worden teruggenomen, tenzij het product een productiefout vertoont.
Welke producten kunt u retourneren?
U kunt de meeste producten retourneren die via keuken-pro.com zijn besteld. Het gaat hierbij om keukengerei, kookgerei, messen, snijplanken, pannen, bakvormen, keukenmachines en overige culinaire accessoires. Houd er rekening mee dat verzegelde producten, zoals hygiënische artikelen of producten met een beschermfolie, alleen retour kunnen als de verzegeling niet verbroken is. Dit is belangrijk voor uw eigen gezondheid en veiligheid.
Producten die niet retour kunnen
Sommige producten zijn uitgesloten van retournering vanwege hygiëne, veiligheid of wetgeving. Denk hierbij aan:
- Persoonlijke verzorgingsproducten die met de mond of huid in aanraking komen, tenzij de verzegeling intact is.
- Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor u zijn besteld.
- Digitale downloads of cadeaukaarten.
- Producten die duidelijk zijn gebruikt of beschadigd door eigen toedoen.
Hoe meldt u een retour aan?
Het retourproces is eenvoudig. U dient uw retourzending eerst aan te melden via onze klantenservice. Dit kan via het contactformulier op onze website keuken-pro.com. Vermeld hierbij duidelijk uw bestelnummer, de artikelen die u wenst te retourneren en de reden van retour. Wij bevestigen uw aanmelding vervolgens en geven instructies voor het verdere proces.
Verzending van de retourzending
Nadat u uw retour heeft aangemeld, kunt u de producten zorgvuldig verpakken. Wij adviseren u om, indien mogelijk, de originele doos te gebruiken. Vergeet niet om het retourformulier of een kopie van de bestelbevestiging bij te voegen. U bent zelf verantwoordelijk voor het aanbieden van de retourzending bij een postpunt. Wij raden u aan om een track & trace-code te bewaren, zodat u de zending kunt volgen. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of een verkeerd artikel is geleverd.
Afhandeling van uw retour
Zodra wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald. Houd er rekening mee dat het controleren van geretourneerde producten tot enkele werkdagen kan duren. U ontvangt van ons een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt. Wordt een product beschadigd, onvolledig of gebruikt teruggestuurd? Dan kunnen wij helaas niet overgaan tot volledige terugbetaling en wordt er een passende vergoeding in rekening gebracht.
Defecte of verkeerde producten
Mocht u een product ontvangen dat defect is, beschadigd lijkt of niet overeenkomt met wat u besteld heeft, neem dan direct contact met ons op. Wij vragen u om een duidelijke beschrijving en eventueel een foto van het defect of de afwijking. In dat geval zullen wij kosteloos zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of een volledige terugbetaling inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Uw rechten en garantie
Naast het retourrecht heeft u uiteraard recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product de eigenschappen moet hebben die u redelijkerwijs mag verwachten. Gaat er binnen de verwachte levensduur iets kapot? Dan repareren wij het product, vervangen het of geven u een terugbetaling. Dit staat los van het bedenktijd-retourrecht.
Vragen?
Heeft u vragen over het retourneren van een product? Onze klantenservice staat voor u klaar. U kunt ons eenvoudig bereiken via het contactformulier op keuken-pro.com. Wij helpen u graag verder met een passende oplossing.